FAQ er en liste med “Frequently Asked Questions” (ofte stillede spørgsmål) og svar om et bestemt emne (også kendt som (Spørgsmål og svar) eller (ofte svarede spørgsmål). Formålet med en FAQ er generelt at give information om hyppige spørgsmål eller bekymringer.

Levering og Retur

VILKÅR OG BETINGELSER

Generel information
 
Kontakt os venligst i tilfælde af udsolgte varer og ønsker om dansk kunsthåndværk, der ikke efterkommes af webshoppen:
 
Kunst og Håndværk
Landemærket 9
1119 København K
 
 
Køb og betaling
 
Alle priser er inklusiv dansk moms, men der tillægges forsendelsesomkostning: Danmark 50 kr, EU 150kr, USA m.fl. 175 kr.
Du bestiller og betaler samtidig. Vi modtager VISA, Dankort & Mastercard. Efter bestilling modtager du ordrebekræftelse og kvittering med email.
 
Levering
 
Vi sender indenfor 2-3 arbejdsdage .
Returret
 
Du kan returnere indenfor 14 dage i tilfælde af, at dit køb ikke svarer til dine forventninger. Varen skal være ubrugt og pakket i den oprindelige indpakning.Forsendelsesomkostninger ved returnering dækkes ikke af Kunst og Håndværk.
 

TERMS AND CONDITIONS

Generel information

Please contact us in case of sold out goods or wishes about Danish Arts & Crafts not available in the web shop:

Kunst og Håndværk

Landemærket 9

DK-1119 København K

Denmark

info@kunstoghaandvaerk.com

Ordering and payment

All prices include Danish/EU tax but delivery costs are added: Denmark DKK50EU DKK 150, USA with more DKK 175.

You order and pay simultaneously. We accept the following payment and credit cards: Visa, Dankort & Mastercard. After having placed your order you will receive an order confirmation and invoice by email.

Delivery

We ship within 2-3 business days with PostNord directly to your address.

Rigth of return

You have a fourteen days right of return should your purchase not live up to your expectations. For a full refund, the product must be unused and returned in its original and undamaged packaging along with the original invoice. The charges for returning a product are not covered by Kunst og Haandvaerk.

Andre informationer

Vi bestræber os på løbende at opdatere med de spørgsmål vi bliver stillet. Du skal naturlligvis også være velkommen til at maile til os på info@kunstoghaandvaerk.com

Venlig hilsen
Kunst & Håndværk

GDPR

Fortrolighedspolitik
Hos kunstoghaandvaerk.com prioriterer vi datasikkerhed og fortrolighed meget højt, fordi vi ved, det er af højeste prioritet for den kritiske forbruger, der handler på nettet. Samtidig vil vi gerne give dig den bedst mulige oplevelse, når du bruger vores hjemmeside. Derfor indsamler vi nogle oplysninger, som vi bruger, når du handler hos os eller besøger vores site.

Det kan være informationer, om hvilke sider du besøger, og hvilke funktioner du gør brug af. Nedenfor kan du læse mere om de typer af oplysninger, vi indsamler, hvad vi bruger dem til, samt hvilke rettigheder du har som forbruger som følge af EU’s persondatalovgivning.

HVEM ER DATAANSVARLIG HOS kunstoghaandvaerk.com ?
Den øverste dataansvarlige hos kunstoghaandvaerk.com er Direktøren. Spørgsmål vedrørende persondata, virksomheden opbevarer på enkeltpersoner, kan indhentes ved at tage kontakt til kundeservice på telefon (+45) 3311 6881 eller info@kunstoghaandvaerk.com

HVILKE TYPER AF OPLYSNINGER INDSAMLER kunstoghaandvaerk.com ?
Navn, adresse, telefonnummer, e-mail-adresse samt andre oplysninger, du måtte give os i forbindelse med oprettelse af din profil og brug af vores service. Oplysninger om køb og levering af varer og tjenester, herunder varesammensætning og købshistorik
Oplysninger, der sendes fra dit device, når du bruger kunstoghaandvaerk.com hjemmeside eller andre, tilknyttede hjemmesider. Det kan dreje sig om din enheds id, enhedens type, browsertypen, længden af den session, du har haft på vores site, din geografiske placering, henvisnings-URL’er, elektroniske adresser (fx IP- og MAC-adresse), terminaludstyr- og forbindelsesoplysninger, præferencer og oplysninger vedrørende din brug af kunstoghaandvaerk.com sider. Disse personoplysninger indsamles også via cookies, tracking-url’er, beacons mv.

HVAD BRUGER kunstoghaandvaerk.com DINE OPLYSNINGER TIL?
Når du lægger en ordre hos kunstoghaandvaerk.com eller tilmelder dig vores Anbefalinger eller Nyhedsbrev, overdrager du persondata til os, som vi passer godt på. Når du bevæger dig rundt på vores site, gør vi også brug af cookies til at følge din aktivitet på vores site og på andre tredjeparts-sites. Nedenfor kan du læse mere om, hvilken persondata vi indsamler, hvordan vi anvender din persondata, samt hvad vi bruger din persondata til.

1. Behandling og fremsendelse af ordrer
kunstoghaandvaerk.com indsamler personoplysninger i forbindelse med køb for at kunne behandle og fremsende dine ordrer. Dine personoplysninger kan blive overført til kunstoghaandvaerk.com lager i forbindelse med pakning og forsendelse af varer. Herudover bliver dine personoplysninger videregivet til de eksterne samarbejdspartnere, som vi benytter i forbindelse med ekspedition og forsendelse af din ordre. Endelig kan dine oplysninger blive brugt i forbindelse med efterforskning af mistanke om svindel.

Vi henleder opmærksomheden på, at lovgivning og regler vedrørende beskyttelse, behandling og videregivelse af personoplysninger i nogle lande kan afvige fra de gældende regler i Danmark. Når du afgiver dine personoplysninger, accepterer du, at dine oplysninger overføres til andre lande på disses vilkår.

For at vi kan levere varer til dig, skal vi bruge dit navn, din adresse og dit telefonnummer, hvis du ønsker leveringsinformationer på SMS.

Vi indsamler også din e-mail-adresse, for at vi via e-mail kan sende dig en ordrebekræftelse samt informere dig, når din ordre er afsendt. Ligeledes vil dine opgivne personoplysninger blive brugt, hvis du ønsker at returnere de varer, du har købt hos os.

2. Markedsføring gennem e-mail og via eksterne samarbejdspartnere
Vi gør kun brug af dine personoplysninger i markedsføringsøjemed, hvis vi har dit samtykke, til at vi må tage kontakt til dig med oplysninger om gode tilbud, trends i tiden og anden brugbar information, vi tror vil være relevant for netop dig. Har du handlet hos os tidligere, bruger vi også din købshistorik til at skræddersy indhold, der kan højne din brugeroplevelse på sitet yderligere.

Hvis du er skrevet op til at modtage vores nyhedsbrev, må kunstoghaandvaerk.com videregive og modtage kunde- og medlemsoplysninger og oplysninger om din køb med det formål at forbedre indkøbsoplevelsen hos kunstoghaandvaerk.com kunder, samt for at forbedre og målrette den markedsføring, vi sender til dig.

kunstoghaandvaerk.com behandler personoplysninger til markedsføringsformål ifølge den gældende lovgivning, herunder kravet om indhentelse af samtykke før udsendelse af elektronisk markedsføring samt brugen af persondata til at lave relevant, målrettet markedsføring hos tredjepartsplatforme, der omhandler, men ikke nødvendigvis er begrænset til Facebook og Google. Vi gør kun brug af din persondata i denne sammenhæng, hvis du har givet dit samtykke, til at vi må bruge din købshistorik til segmenteret markedsføring i henhold til indeværende Fortrolighedspolitik.

Fortryder du at have givet os dit samtykke og dermed ønsker, at vi fjerner dit samtykke til at optræde i vores database over e-mail-adresser, vi har tilladelse til at bruge til markedsføring hos eksterne samarbejdspartnere, kan du til enhver tid gøre det ved at kontakte vores kundeservice på telefon eller via e-mail.

Ønsker du at annullere dit samtykke til markedsføring via e-mail, kan du også afmelde dig vores nyhedsbrev.

3. Markedsføring gennem cookies på vores site og på tredjepartshjemmesider
kunstoghaandvaerk.com bruger cookies for at give dig den bedst mulige oplevelse, når du besøger vores hjemmeside, blandt andet til løbende forbedringer af brugeroplevelsen på sitet, baseret på brugernes adfærd.

En cookie er en meget lille tekstfil, der anbringes på din computers harddisk, smartphone eller andet it-udstyr. Den gør det muligt at genkende din computer/IP-adresse og samle informationer om, hvilke sider og funktioner du besøger.

Vi bruger også cookies til at målrette vores markedsføring, så den passer til dine behov og til at generere statistik over brugen af vores hjemmeside. Cookies gør det muligt at genkende din computer/IP-adresse og samle informationer om, hvilke sider og funktioner du besøger.

Nogle cookies gemmes, til du lukker din browser ned, mens andre gemmes i længere tid.

kunstoghaandvaerk.com gør også brug af tredjepartscookies. En tredjepartscookie er en cookie, som placeres af andre end kunstoghaandvaerk.com selv, det kan f.eks. være andre websites, som tilbyder indhold på vores hjemmeside, leverandører til nogle af vores funktioner på hjemmesiden eller analyseprogrammer. Nedenfor kan du se en liste, der indeholder nogle af de vigtigste tredjepartscookies, vi anvender.

Google Analytics
Facebook
Hvis du linker videre fra kunstoghaandvaerk.com hjemmeside til en tredjeparts-hjemmeside, skal du være opmærksom på, at der kan sættes nye cookies, som kunstoghaandvaerk.com ikke har indflydelse på. Her skal du selv sørge for at sætte dig ind i den givne hjemmesides cookiepolitik.

Ønsker du slet ikke, at vi sætter cookies på din computer, skal du slå cookies fra i din browser. Du skal dog være opmærksom på, at der i så fald kan være services og funktioner, du ikke kan bruge, fordi de kræver cookies til at huske de valg, du foretager. Du kan følge nedenstående links, hvis du ønsker vejledning i at slette cookies fra din browser.

Guides til at fjerne cookies via browserindstillingerne:
Sådan indstiller du din browser til ikke at lagre cookies på din computer

Du skal være opmærksom på, at hvis du vælger at slå cookielagring fra i din browser, kan vi ikke give dig en optimal brugeroplevelse på vores hjemmeside.

Safari
Klik på “Anonymitet”
For at slette cookies og cache skal du vælge “Fjern alle data fra websteder…”.
Hvis du klikker på “Oplysninger”, kan du slette individulle cookies.
Husk, at genstarte Safari efter, at have slettet browser dataen.

Internet Explorer
Sådan fjerner du eksisterende cookies:
Klik på ‘Safety’ (Sikkerhed) i kommandobaren yderst i højre side / ‘Delete browsing history’ (Slet browserdata) . Sæt flueben i ‘Preserve Favorites website data’ (Bevar data om favoritwebsteder) og i ‘Cookies’ / ‘Delete’ / ‘OK’.

Sådan undgår du lagring af cookies fremadrettet:
Klik på ‘Safety’ (Sikkerhed) i kommandobaren yderst i højre side. Under ‘InPrivate Browsing’ (InPrivate-filtrering) sæt flueben i ‘Do not collect data for use by InPrivate Filtering’ (Bloker automatisk) / ‘OK’.

Mozilla Firefox
Sådan fjerner du eksisterende cookies:
Klik på ‘Tools’ (Indstillinger) i menubaren / ‘Options’ / ‘Privacy’ (Privatliv) / ‘Remove individual cookies’ (Fjerne individuelle cookies) / ‘Remove All Cookies’ (Fjern alle cookies).

Sådan undgår du lagring af cookies fremadrettet
Klik på ‘Tools’ (Indstillinger) i menubaren / ‘Options’ / ‘Privacy’ (Privatliv) / sæt flueben i ‘Tell websites I do not want to be tracked’ (Fortæl websteder, at jeg ikke vil spores).

Google Chrome
Sådan fjerner du eksisterende cookies:
Klik på værktøjsikonet øverst i menubaren / ‘Tools’ (Flere værktøjer) / ‘Clear browsing data’ (Slet browserdata) / sæt flueben i ‘Empty the cache’ (Browserhistorik) og ‘Delete cookies and other sites data’ (Cookies og andrewebsite- og plugindata) / ‘Clear browsing data’ (Ryd Browserdata).

Sådan undgår du lagring af cookies fremadrettet
Klik på ‘Chrome menu’ ikonet i browser toolbaren / Settings’ (Indstillinger) / ‘Show advanced settings’ (Beskyttelse af personlige oplysninger) / ‘Privacy’ / ‘Content settings’ (Indstillinger for indhold) / ‘Cookies’ / ‘Block cookies by default’ (Bloker altid websites fra at lagre data) og (Bloker tredjepart cookies og websites).

Google Analytics
Ønsker du at fjerne muligheden for, at vi kan følge din aktivitet på vores site gennem Google Analytics, kan du installere følgende plugin i din browser, udbudt af Google selv: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

HVOR LÆNGE OPBEVARER kunstoghaandvaerk.com MINE PERSONOPLYSNINGER?
Når du har foretaget et køb på kunstoghaandvaerk.com og dermed har overdraget dine personoplysninger til os, for at vi kan levere varerne, opbevarer vi dine ordreoplysninger i vores interne ordresystem i fem (5) regnskabsår i henhold til Bogføringsloven. Ordreoplysningerne i det interne ordresystem bliver ikke krypteret og bliver ikke videregivet til tredjepart, medmindre du i købsprocessen har givet samtykke, til at dine oplysninger må bruges i markedsføringsøjemed for kunstoghaandvaerk.com

Når vi bruger cookies til at følge dine aktiviteter på vores site, lagrer vi disse oplysninger (device-id, IP-adresse mm.) i halvtreds (50) måneder i henhold til retningslinjerne i vores performanceværktøj Google Analytics.

Påbegynder du en ny session på vores site, eller foretager du et nyt køb, bliver opbevaringsperioden af dine personoplysninger og dertilhørende samtykke i vores system fornyet til de for sitet gældende fem (5) regnskabsår og for Google Analytics halvtreds (50) måneder.

Ønsker du at afmelde dig vores nyhedsbrev, kan du frit gøre det i din konto på vores hjemmeside eller ved at klikke på Afmeld-linket i bunden af en af de e-mails, du har modtaget fra os.

Ønsker du at blive afmeldt fra listen over brugere, vi må markedsføre os mod på eksterne tredjepartshjemmesider, skal du kontakte kundeservice.

SIKKERHED
kunstoghaandvaerk.com har i samarbejde med danske revisions- og advokatinstanser kortlagt, udarbejdet og implementeret en række interne sikkerhedstiltag, der skal sikre, at vores dataprocedurer lever op til de sikkerhedsstandarder, der kræves efter den gældende lovgivning om behandling af personoplysninger, når det angår manipulation, tab, destruktion samt forebyggelse, mod at persondata behandles af uvedkommende i strid med lovgivningen.

Det gælder såvel sikkerhedsprocedurer for opbevaring af persondata fra kundedatabasen som beskyttelse mod misbrug af de interne medarbejderes persondata. kunstoghaandvaerk.com bestræber sig altid på at beskytte personoplysninger bedst muligt, afhængig af hvordan det aktuelle trusselsbillede ser ud.

DINE RETTIGHEDER SOM BRUGER AF OG KUNDE HOS kunstoghaandvaerk.com websites
I henhold til EU’s lov om databeskyttelse fra 25. maj 2018 har du som kunde fået flere rettigheder. Du har ret til at få adgang til de personoplysninger, som benyttes af kunstoghaandvaerk.com, dog med visse lovmæssige undtagelser. Du har også ret til at modsætte dig indsamling og yderligere behandling af dine personoplysninger. Derudover har du altid ret til at få eventuelt ukorrekte oplysninger rettet eller slettet.

Ønsker du at gøre brug af din ret til at få tilbagekaldt dit samtykke til markedsføring, kan du frit gøre det ved at afmelde dig vores nyhedsmails eller ved at kontakte vores kundeservice på info@kunstoghaandvaerk.com eller tlf. +45 3141 8115. Telefonen er åben mandag til torsdag 09-15 samt fredag 9-14. Vi besvarer din henvendelse angående dine dataforhold efter senest 30 dage

ÆNDRING AF OPLYSNINGER OG AFMELDING M.M.
Hvis du ønsker, at vi skal opdatere, ændre eller slette personoplysninger, vi har registreret om dig, hvis du ikke ønsker at modtage yderligere henvendelser fra os via e-mail eller på tredjepartshjemmesider, eller hvis du har spørgsmål til ovenstående retningslinjer, bedes du kontakte os på info@kunstoghaandvaerk.com

SLETNING
kunstoghaandvaerk.com bruger og gemmer de personoplysninger, du har givet os i forbindelse med dit køb, i op til fem år i henhold til gældende lovgivning om bogføring. I analyseværktøjer som Google Analytics opbevarer vi oplysninger om dit ordre- og kundenummer i op til 50 måneder (ca. 4 år) i henhold til de rammer, der er sat op for lagring af oplysninger i værktøjet. Herefter slettes oplysningerne automatisk.

KONFLIKTER
Alle forhold og konflikter, der måtte opstå i forbindelse med brug af hjemmesiden, er underlagt dansk lovgivning i henhold til EU’s persondatalovgivning.

OPDATERINGER AF VILKÅR
Vi opdaterer vores handelsbetingelser og persondatapolitik løbende, i takt med at EU’s regler for persondata udvikler sig efter 25. maj 2018. For at følge kommende ændringer af vilkårene for handelsbetingelser og persondatabeskyttelse kan du holde dig opdateret på denne side. Skulle der ske større ændringer i lovgivningen, der kræver, at vi tager kontakt til kunderne igen, vil et link til denne side også indgå som led i kommunikationen.

Senest opdateret 24. maj 2018

Vi har valgt at skrive GDPR på Dansk. Vi henviser til Google translate.
We have chosen to write GDPR in Danish. We refer to Google translate.